POLÍTICA DA LOJA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Porque somos uma marca apenas com loja on-line garantimos a entrega das encomendas em Portugal continental sem custos adicionais. Ilhas e Espanha têm um custo adicional (consultar "Envio").
Nas encomendas feitas para Portugal continental, trabalhamos em parceria com uma transportadora que procura os melhores níveis de serviço e procederá da seguinte forma em caso de ausência:
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Tentativa de contacto com o Cliente em Real Time para remarcação:
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Em caso de insucesso no contacto, o distribuidor deixa um Aviso de Passagem com os dados da entrega, a solicitar contacto, para posterior reagendamento;
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Envio de SMS na 2ª tentativa de contacto sem sucesso;
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São realizadas 2 tentativas de entrega / reagendamento;
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Previamente à devolução do serviço, por insucesso, é enviado um SMS ao cliente, disponibilizando, possibilitando o reagendamento nas 48h seguintes;
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Os reagendamentos têm como pressuposto a entrega onde e quando o Cliente pretender receber.
POLÍTICA DE TROCAS
Antes de comprar um artigo, para consumo próprio ou para oferecer, é importante conhecer a política de trocas praticada pela loja. A CuckooNest, não troca artigos ou a devolve a quantia paga, exceto quando os produtos apresentam defeito, nesta caso fazemos troca por um artigo novo igual ao adquirido sem qualquer custo adicional.
O cliente possui de 60 dias após receção de encomenda para reclamar o defeito e proceder ao pedido de troca, salvo raras exceções.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
MBWay
Transferência bancária